Perguntas Mais Frequentes

Nós gostaríamos de saber sobre suas experiências com os guias e seus serviços! Diga-nos o que você pensa do seu guia para nos ajudar a garantir que trabalhamos apenas com os melhores guias. Por favor, preencha nossa pesquisa rápida clicando aqui

  https://de.surveymonkey.com/r/NL3KRKP

Os guias se esforçam para responder as perguntas o mais rápido possível. Eles podem levar algumas horas dependendo de quantas perguntas foram feitas para eles. Você pode verificar o tempo de resposta médio de um guia em seu perfil. Isso o ajudará a ter uma idea de em quanto tempo você pode esperar para receber uma resposta, no entanto, certifique-se de prestar atenção no lugar que eles moram e o fuso horário. Se você estiver usando um dispositivo da Apple, você também pode clicar na aba “ágeis” na aba de guias para ver o tempo médio de resposta.

Se você ainda não recebeu uma resposta após 12 horas, pode clicar no botão “cancelar”. Isso irá devolver a sua pergunta para a sua conta e permitirá que você use isso com outro guia.

Quer saber quando temos uma oferta especial? Quando o guia respondeu a sua pergunta? Ou sobre novos serviços que estão disponíveis? Tudo essa comunicação é feita através das notificações de push, se você ativar as notificações isso irá te ajudar a manter-se sempre atualizado com tudo que diz respeito ao fortunica :).
Você pode excluir as perguntas e respostas anteriores simplesmente deslizando-as para a esquerda.
Se você está esperando mais de 12 horas por uma resposta, agora você pode cancelar sua pergunta. Tudo o que você precisa fazer é clicar na sua pergunta e depois clicar no botão “cancelar”. Os seus créditos serão devolvidos para a sua conta e você poderá usá-los com outro guia.

Tenha em mente que, se você precisar de uma resposta rápida, você pode verificar o tempo médio de resposta no perfil do guia.

De vez em quando, nós vamos lançar algumas promoções, que lhe darão a chance de ganhar algumas perguntas gratuitas. Para ser elegível para as promoções, você precisará;

  • Registrar-se no aplicativo com o seu nome+data de nascimento+ email.
  • Os detalhes de nossas promoções são enviados em nossa newsletter semanal para o seu endereço de e-mail. Certifique-se de abrir o e-mail para saber como ganhar algumas perguntas gratuitas!

    Adicionar seu e-mail ajuda a assegurar que sua conta estará segura. Se você quiser trocar de celular no futuro isso irá permitir que movamos sua conta para um novo dispositivo e com ela todas suas consultas e seus crédito adquiridos.

    Geral

    fortunica é a plataforma internacional número 1 que conecta Guias Esotéricos com usuários em busca de conselhos espirituais.

     

    Contamos somente com Guias reais e que sejam profissionais independentes. Para conferir qualidade ao App, as consultas e suporte ao cliente são feitas pelos melhores Guias do mercado, de forma personalizada e cuidadosa.

    Como uma plataforma deve ser, conectamos pessoas com Guias reais. Você pode, anonimamente, fazer uma pergunta na linha de tempo pública ou optar por escolher um Guia da sua preferência e consultar em privado – quem sabe até anexar uma foto à sua mensagem para uma leitura mais detalhada

    A linha do tempo é o espaço perfeito onde usuários podem descobrir e experimentar o que outros usuários do fortunica estão perguntando aos nossos guias espirituais. Consulte a nossa linha do tempo diariamente para se inspirar e se conectar com outros usuários no mundo inteiro.

    Essas perguntas são completamente anônimas e não podem ser rastreadas para uma conta específica.

    No final da semana, o fortunica concede uma pergunta pública gratuita ao usuário com a pergunta mais curtidas pelos outros usuários e ao usuário que enviou a maior quantidade de curtir!

    Você pode fazer dois tipos de perguntas em nosso aplicativo: pública e privada.

    • As perguntas públicas são completamente anônimas e ninguém possui acesso aos seus dados privados. Elas são publicadas na linha do tempo de nosso aplicativo e respondida por um dos guias disponíveis.
    • As perguntas privadas são diretamente enviadas para um Guia de sua escolha. Você pode selecionar o seu Guia desejado na lista de Guias disponíveis em nosso aplicativo. Na lista de perfis você encontra todos os guias e suas diferentes especialidades. A pergunta privada é feita de forma simples e rápida. É um bate-papo totalmente privado entre você e um de nossos guias.

    No fortunica existem 2 tipos de perguntas que você pode fazer e 2 maneiras para comprá-las:

    Comprar perguntas públicas ou privadas:

    Você pode comprar perguntas públicas ou privadas individuais de uma forma muito simples.

    1. Você pode ir no ícone que possui uma pequena lupa e escolher entre uma questão pública ou um Guia. Quando você escolhe um Guia, você está selecionando uma questão privada.
    2. Você também pode tocar no ícone do lápis e escolher entre uma questão pública ou selecionar um Guia para fazer uma pergunta privada.

    Perguntas individuais podem ser compradas através de sua App Store (iTunes ou Google Play). É 100% seguro.

    O pagamento só leva alguns segundos, você paga usando o mesmo método de download de aplicativos.

    Comprar mais de 2 perguntas:

    Se você deseja perguntar mais do que apenas uma pergunta, você pode economizar dinheiro usando nossos Pacotes Promocionais! Nós oferecemos várias combinações de pacotes que podem ser facilmente comprados em nosso aplicativo.

    Os passos são tão fáceis:

    Você pode ir no ícone e escolher o pacote que deseja, ou simplesmente digitar sua pergunta e tocar em “enviar”, assim você será direcionado para a opção de pacotes.

    Nossos pacotes podem ser comprados em nosso aplicativo via PayPal ou cartão de crédito de sua escolha. Nosso sistema de pagamento é 100% seguro, garantindo que você tenha a melhor experiência de compras.

     

    Se você está lendo isso, você pode ter notado que não estamos mais usando um PIN no aplicativo. Agora você pode usar seu endereço de e-mail e senha para bloquear sua conta, o que manterá o aplicativo privado e é uma forma muito mais segura que apenas um PIN.
    Toda vez que você envia uma pergunta, ou compra um pacote, você receberá uma confirmação por e-mail.

    Você também pode verificar seu histórico na Play Store / Appstore a qualquer momento, basta usar esses links:
    For Android Google Play
    For iOS App Store

    Pacotes Promocionais

    Você sabia que você pode economizar a comprando um de nossos pacotes promocionais?

    Oferecemos vários combos de pacotes que você pode comprar facilmente.

    Os pacotes permitem que você compre perguntas com desconto. Suas perguntas serão guardadas no seu celular até você decidir usá-las. Você não precisará pagar todas as vezes que fizer uma nova pergunta, economizando tempo e dinheiro! Perfeito!

    Assim que você comprar um pacote, você terá créditos disponíveis sob a forma de perguntas públicas / privadas (você pode ver o seu crédito disponível na página de pacotes no aplicativo). Depois de comprar um pacote, você não será solicitado a selecionar uma opção de pagamento, você poderá enviar perguntas até que os seus créditos acabem.

    Como comprar um pacote?
    Basta ir à página de pacotes no aplicativo e selecionar o seu pacote preferido, depois siga as instruções da Apple Store / Google Play

    Pacote Oferta Única: 3 consultas pelo preço de 1 !

    O pacote oferta única é uma oferta de boas-vindas única disponível para todos os usuários que se registraram no fortunica pela primeira vez. Se você acabou de chegar, este pacote é perfeito para você. Você poderá experimentar o aplicativo e ter uma boa ideia de todos os
    guias disponíveis, e os métodos oferecidos: como leitura de tarot ou clarividentes.

    O pacote oferta única inclui:
    2 perguntas públicas
    1x pergunta privada

    Pacotes de Consultas Privadas:

    Os pacotes de perguntas privadas são indicados para quem quer garantir mais consultas por um preço mais barato.

    Consultas privadas possuem benefícios únicos como o Envio de Fotos, pergunta direta à um Guia preferido e a continuidade de um tratamento esotérico com um experiente Guia.

    Os pacotes disponíveis são:
    3 perguntas privadas

    Ideal para iniciar uma conversa com um Guia e obter uma leitura mais aprofundada para sua questão.

    10 perguntas privadas

    O melhor pacote para pagar por tratamentos esotéricos, rituais (amor, dinheiro, etc) e outros métodos que seu Guia irá lhe orientar como ideal para seu caso.

    50 perguntas privadas

    Para quem busca um tratamento esotérico e espiritual intenso e completo este pacote lhe dá a garantia de economizar dinheiro comprando as consultas com antecedência.

    Pacotes de Consultas Públicas:

    Os pacotes de perguntas públicas são indicados para quem está buscando conhecer novos Guias, mais de uma opinião para o mesmo tema e ainda não está no momento de entrar em uma conversa privada com um Guia específico.

    Consultas públicas são normalmente respondidas mais rápidas e podem ser atendidas por qualquer Guia que esteja online. Lembre-se: ela se chama pública pois estará disponível na Linha de Tempo Pública, porém, ela é confidencial e não aparecerá seu nome.

    Os pacotes disponíveis são:

    3 perguntas públicas

    5 perguntas públicas

    10 perguntas públicas

     

    Vá em frente e economize tempo e dinheiro comprando um pacote!

    Serviço dos Guias

    Os Guias tentam responder as perguntas públicas assim que estejam disponíveis no App. Isso pode demorar algumas horas dependendo da quantidade de leituras que os Guias tenham que fazer. Nós trabalhamos com os melhores Guias disponíveis e, como tal, por vezes eles podem precisar de mais tempo para responder a uma pergunta, quer seja devido a complexidade dessa ou método esotérico de leitura utilizado. A ideia é fazer chegar à você, uma resposta que seja não só esclarecedora mas também assertiva.

    Tenha em mente que fortunica é um plataforma para Guias esotéricos. Apenas pessoas de verdade que são especialistas em métodos esotéricos podem oferecer os seus serviços na nossa plataforma. O nosso objetivo é ter sempre os melhores Guias disponíveis para você.

    Uma vez que os nossos Guias são pessoas reais, eles nem sempre estão disponíveis no App. Temos muitos Guias que vivem em países cujo fuso-horário é diferente do seu.

    Se você ainda não recebeu uma resposta após 12 horas, pode clicar no botão “cancelar”. Isso irá devolver a sua pergunta para a sua conta e permitirá que você use isso com outro guia.

    Se a leitura que você recebeu não correspondeu às suas expectivas:

    • Compartilhe conosco a sua opinião em relação aos serviços prestados pelos Guias! Conte-nos a sua experiência e com isso nos ajude a trabalhar apenas com os melhores. Por favor preencha o questionário de satisfação AQUI.

    A nossa plataforma visa conectar você com os melhores Guias e assim criar um espaço onde você possa beneficiar de conselhos espirituais que lhe permita descobrir diferentes caminhos nas diversas áreas da sua vida: relacionamento, profissional, etc. Por essa razão o seu feedback é tão importante para nós – o sucesso desse nosso objetivo passa por conhecer a sua experiência.

    Guias no fortunica estão sempre dispostos a ajudar e aconselhar na maioria dos aspectos da sua vida. Porém, você deve ter em mente que existem algumas questões que infelizmente eles não podem responder, uma vez que as leituras têm apenas um propósito de orientação espiritual.  Aqui estão elas:

    1. Questões Médicas:
    • Gravidez.
    • Remissão de uma doença.
    • Data de morte ou outras perguntas relacionadas com doenças.

    2. Questões financeiras:

    • Loteria.
    • Questões relacionadas a seguros.

    3. Outras:

    • Processos judiciais.
    • Nomes exatos, ocasiões específicas ou números.
    • Magia Negra.

    A leitura fornecida por um Guia não pode substituir uma consulta médica e conselhos financeiros ou legais. Nós recomendamos que você não pergunte aos Guias questões relacionadas com saúde, possível gravidez, remissão de câncer ou qualquer tipo de conselho em relação a tratamentos pois os Guias não podem fornecer diagnósticos e prognósticos.

    Ainda, nós também não recomendamos que você pergunte sobre a data da sua morte ou quantos anos você ainda tem para viver. Os Guias não podem fornecer uma resposta para isso. O objetivo da Leitura de Tarô é trazer mudanças relevantes na sua vida seguindo os conselhos dados.

    Existem várias dinâmicas que podem influenciar uma leitura. Uma das mais importantes é o estado mental e espiritual do Guia durante a leitura. Isso significa que, se por alguma razão, um Guia diz algo sobre você que não é verdade, poderá ser devido ao estado pessoal do Guia durante a leitura. Tenha em mente que os Guias são pessoas tal como você, as mesmas lutas e obstáculos na vida e, por isso, as vezes nervos e stress podem interferir na leitura.

    Outro fator que pode influenciar a leitura é a falta de informação: por exemplo, se você utiliza um método como o Tarô, a leitura possui uma interpretação totalmente diferente se você for casada ou solteira. É por isso que sempre salientamos a importância de fornecer o máximo de informações possíveis. Para além disso, quanto mais informações você fornecer ao Guia, mais forte será a conexão entre vocês e, logo, maior será a habilidade do Guia de fazer uma boa leitura.

    Leituras não são definitivas e possuem diversas interpretações. Os eventos no dia a dia influenciam os resultados previstos numa determinada leitura. Aqui estão alguns aspectos que você deve considerar quando a predição de uma leitura não se tornar realidade:

    • As leituras não são uma questão de destino e, por isso, elas não ditam o seu futuro mas sim traduzem acontecimentos que já estão em movimento. Por outras palavras, as leituras ilustram a direção de uma determinada situação
    • Um aspecto muito positivo em relação às leituras é que essas são mutáveis, o que significa que você é o Redator sua história. Ou seja, você pode caminhar em direção a uma predição desejada ou simplesmente  retirar-se da situação – independentemente do caminho escolhido, os Guias no fortunica podem ajudar você a moldar e atingir o trajeto escolhido.
    • Para o Guia conseguir realizar uma leitura precisa, eles precisam de obter o máximo de informações possíveis sobre a situação que você está perguntando. Quanto mais informações o Guia dispor, mais precisa será a leitura.
    • Leituras são sobre energia e conexão: elas são o resultado das suas percepções internas e externas da realidade – o que você transmite ao Guia na altura em que você pergunta algo. É também importante ter uma boa conexão com o Guia escolhido para a consulta – isso garantirá a qualidade da leitura.

    Algumas dicas: Você pode ter mais controle sobre as leituras pedindo ao Guia orientações em como permanecer na direção certa para evitar ou tornar realidade uma determinada leitura. É também igualmente importante escolher um Guia com quem você consiga estabelecer uma conexão – às vezes isso não acontece na primeira experiência.

    Mais um vez, energia desempenha um papel muito importante para uma boa experiência – faz com que seja mais fácil a conexão do Guia com o seu futuro!

    A Minha Conta

    Para desativar sua conta, simplesmente desinstale o App.

    No caso de você querer que seus dados pessoais sejam removidos do sistema, por favor, contate nosso suporte ao cliente enviando um e-mail para: ola@fortunica-app.com

    • Anexe um print de tela do seu Perfil no e-mail.
    • Mande um e-mail do mesmo endereço cadastrado no App fortunica.

    Considere que este é um processo manual e pode demorar alguns dias.

    Para que você possa consultar nossos Guias e usar o App, você precisa adicionar sua data de nascimento e seu nome.

    Astrólogos, Numerologistas e outros tipos de Guias necessitam deste tipo de informação para executar suas leituras e te oferecer uma resposta de qualidade. Há diversos métodos esotéricos que necessitam deste tipo de informação para serem executados.

    Seu e-mail não é obrigatório mas extremamente recomendado para que você possa receber o contato do nosso suporte em caso de um Guia estar ausente ou impossibilitado de responder. Nós também compartilhamos informações importantes em nossos e-mails semanais: datas esotéricas especiais, novos Guias na plataforma, novos recursos e promoções para ganhar consultas gratuitas.

    Sua conta e informações pessoais são sempre privadas. Ninguém pode vê-las.

    Quando você faz uma consulta na Linha do Tempo pública, somente sua idade, signo, sexo e sua questão será mostrada. O seu nome não aparecerá. Então, não se preocupe com sua privacidade: isso é tão importante para nós quanto é para você.

    Quando você faz uma Consulta privada somente o Guia selecionado poderá ver sua pergunta.

    Guias podem ver seu nome e o histórico da sua conversa com eles, mas eles não são autorizados de compartilhar qualquer detalhe de sua conta.

    Funcionalidades

    Você pode “curtir ou enviar amor” para questões perguntadas por outros usuários na Linha de tempo pública, assim, você apoia suas consultas enviando boas vibrações. Similarmente, outros podem enviar amor, curtindo suas questões na Linha de tempo pública.

    “Enviar amor’’ transforma este mundo em um lugar melhor e mais divertido!

    Você pode também avaliar os Guias clicando nas estrelinhas abaixo de suas respostas.

    Ao dar uma estrelinha para um Guia, você faz ele se sentir mais confiante com sua leitura, o que também faz com que nós trabalhemos somente com os melhores Guias. Os Guias com mais estrelinhas são destacados na Seção Top.

    Você pode enviar fotos aos Guias em mensagens privadas somente.

    Alguns de nossos Guias usam fotos para executar leituras especiais (leituras faciais, leituras de palma de mão, leituras de aura e mais). Você pode verificar no perfil do Guia ou perguntá-lo diretamente. Tenha em consideração que estas leituras especiais podem custar mais que somente 1 pergunta. Logo, o Guia poderá lhe pedir para enviar mais perguntas para executar a leitura.

    Os Guias também podem lhe enviar imagens através de consultas públicas e privadas.

    É claro que você pode!

    Simplesmente faça sua pergunta para alguém que você ama incluindo as informações desta pessoa: nome, data de nascimento, sexo, etc. Isso irá ajudar o Guia a executar uma leitura de melhor qualidade e mais completa.

    Assim que você receber a resposta, basta clicar em no ícone de compartilhar na parte de baixo da sua resposta e compartilhar com a pessoa!

    Notificações

    Para receber uma notificação no seu celular cada vez que um Guia responde a sua pergunta no fortunica, você precisa de conceder permissão de acesso ao aplicativo. Confira como:

     

     

    • No seu iPhone: acesse as configurações > vá até fortunica > toque sobre ”permitir notificações”.

     

     

     

     

     

     

     

     

    • No seu dispositivo Android: vá ao seu perfil dentro do app e ative a opção “alerta para mensagens pessoas”.

     

     

    Às vezes, as notificações são desativadas quando você muda o idioma do aplicativo nas configurações do app. Para não perder o aviso de resposta a sua pergunta certifique-se que tem as notificações ativas no seu dispositivo.

    Para receber os nossos alertas promocionais, você precisa de conceder permissão de acesso ao aplicativo. Veja como:

     

     

    • No seu iPhone: acesse as configurações > vá até fortunica > toque sobre ”permitir notificações”.

     

     

     

     

     

     

     

     

    • No seu dispositivo Android: vá ao seu perfil dentro do app e ative a opção “alerta para mensagens pessoas”.

     

     

     

     

    Às vezes, as notificações são desativadas quando você muda o idioma do aplicativo nas configurações do app. Para não perder as nossas melhores promoções certifique-se que tem as notificações ativas no seu dispositivo.

     

    Pagamentos

    Devido a falhas técnica que às vezes não podemos prever, a sua pergunta poderá não ser enviada.

    Em ocasiões raras, o seu pagamento poderá ser bem sucedido mas a compra falhe na entrega. No entanto, não se preocupe pois podemos sempre ajudar.

    Quando isso acontece, a sua mensagem fica salva no nosso sistema e ela será enviada novamente para o seu Guia assim que a conexão seja restabelecida. Assim sendo, você não precisa enviar novamente a pergunta.

    Assim que a sua pergunta seja enviada corretamente, você poderá visualizá-la na seção “Minhas Perguntas”. Você poderá fazer outras perguntas, caso deseje, independentemente da pergunta que se encontra pendente.

    Essas situações podem ocorrer devido às seguintes razões:

    • Erro de rede / perda da conexão à Internet no seu dispositivo.
    • Um erro no nosso servidor.
    • Manutenção do servidor.

    Caso a sua pergunta permaneça no status “pendente”, por favor entre em contato conosco através de: ola@fortunica-app.com .

    Por favor nos envie também as seguintes capturas de tela:

    • Recibo da pergunta não enviada.
    • Recibo da sua pergunta anterior (caso tenha efetuado outras perguntas antes).
    • Recibo da sua próxima pergunta (caso tenha comprado mais perguntas).
    • Seu ID de usuário.

     

    Caso seu cartão de crédito tenha sido rejeitado ao tentar fazer uma compra de pacotes de consultas ou você não conseguiu adicionar o mesmo por favor nos contate em ola@fortunica-app.com para podermos entender o que aconteceu e lhe ajudar!

    Verifique sempre se você adicionou os dados corretos incluindo o nome correto gravado no cartão de crédito, o número e o código de segurança. Além do mais, para o Brasil, é necessário adicionar o CPF para o sistema aprovar.

    > Seu cartão é aceito internacionalmente? alguns cartões domésticos (que só funcionam no Brasil) não estão sendo aceitos. Problemas com isso? mande-nos um e-mail em ola@fortunica-app.com

    Para compras através do App Store / Google Play:

    Toda vez que você compra uma pergunta, um e-mail de confirmação é enviado para o seu endereço de e-mail eletrônico cadastrado com o Google Play ou App Store.  Se você não recebeu um e-mail do App Store / Google Play, isso geralmente significa que você não foi cobrada.

    Outra maneira de confirmar se você foi cobrada é verificando o seu histórico de compras na loja de aplicativos. Veja como encontrar o seu histórico de compras:

    • Seu celular é Android? Confira AQUI
    • Seu celular é iPhone? Veja AQUI

    Para compras de pacotes:

    Toda vez que você compra um pacote (pagando com cartão de crédito ou PayPal), um recibo eletrônico é emitido. Para ter acesso ao seu histórico de compras:

    • Se pagou com cartão de crédito terá que verificar no seu banco online ou entrar em contato com o seu banco diretamente.
    • Com PayPal, você pode verificar online na sua conta PayPal. Para saber como visualizar o seu histórico na sua conta PayPal clique AQUI

    Ainda, você pode também entrar em contato conosco através de ola@fortunica-app.com – estamos sempre à sua disposição!

    Todos os pacotes estão agora disponíveis para comprar diretamente dentro do fortunica com seu Cartão de Crédito.
    Se você prefere pagar com a sua conta já registrada na App Store: você pode usá-la para consultas unitárias. Para isso, vá no ícone do lápis, faça sua pergunta e você receberá uma notificação de pagamento.
    Se você prefere pagar com a sua conta já registrada no Google Play: você pode usá-la para consultas unitárias. Para isso, vá no ícone do lápis (disponível na linha de tempo pública), faça sua pergunta e você receberá uma notificação de pagamento.

    Suporte ao Cliente

    Não encontrou o que está buscando e precisa de mais ajuda? Contate nossa equipe de anjos da guarda em ola@fortunica-app.com