Top FAQ
Start-Angebot:
Das Start-Angebot ist eine exklusive Willkommensaktion für erstmalige Nutzer, die sich bei fortunica registrieren. Mit diesem Angebot erhältst du zwei Fragen zu einem Sonderpreis, um unseren Service auszuprobieren.
Live-Fragen:
Falls du Schwierigkeiten hast, dich für einen bestimmten Berater zu entscheiden oder eine schnelle Antwort benötigst, kannst du einfach eine Live-Frage stellen. In diesem Fall wird der nächste verfügbare Berater so schnell wie möglich antworten und dir bei deinem Anliegen helfen.
Deine Vorteile:
- Live-Fragen sind günstiger als Private Fragen.
- Du kannst viele verschiedene Berater und Methoden entdecken, lass dich überraschen!
- Mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von 10 Minuten ideal für dringende Fragen.
Private Fragen:
Private Fragen sind individueller und bieten dir die Gelegenheit, einen passenden Berater mit einer bevorzugten Methode auszuwählen. Hiermit kannst du in eine private und intensive Beratung abtauchen und verschiedene Ebenen der Beratung erreichen.
Wir bieten dir Private Fragen in drei Sparpaketen an:
- 3 Fragen Sparpaket
- 10 Fragen Sparpaket
- 50 Fragen Sparpaket
Mit den neuen Sparpaketen hast du die Möglichkeit, bares Geld zu sparen!
Möchtest du über:
- laufende Rabatt-Aktionen informiert werden?
- sofortige Benachrichtigungen erhalten, wenn ein Berater dir geantwortet hat?
- Neuigkeiten über neue Methoden oder hinzugefügte Berater erfahren?
Nutze die Vorteile der Push-Benachrichtigung und verpasse keine wichtigen Informationen mehr. Aktiviere sie jetzt und bleibe immer informiert!
Wir freuen uns, dir die neuesten Funktionen, eine verbesserte Leistung und eine bessere Benutzererfahrung mit unseren App-Updates bieten zu können. Um sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung auf fortunica hast, bitten wir dich, die App zu aktualisieren. Hier ist, was du tun solltest:
- Wenn du die Pop-Up Benachrichtigung erhältst, klicke sie an, um die App zu öffnen.
- Klicke auf die Taste „Aktualisieren“
- Du wirst zum App Store deines Geräts weitergeleitet (z. B. Google Play Store oder Apple Store).
- Auf der App Store-Seite für fortunica klicke auf die Taste „Aktualisieren“.
- Warte, bis das Update auf dein Gerät heruntergeladen und installiert wurde. Dieser Vorgang kann einige Augenblicke dauern, je nach Geschwindigkeit der Internetverbindung.
- Sobald das Update installiert ist, öffne die fortunica App und genieße die neueste Version mit all ihren spannenden Funktionen.
Falls du Schwierigkeiten hast oder Unterstützung bei dem Aktualisierungsprozess benötigst, zögere bitte nicht, unser freundliches Kundensupport-Team zu kontaktieren. Wir sind hier, um zu helfen und sicherzustellen, dass der Übergang zur neuesten Version reibungslos und problemlos verläuft.
Um den Zahlungsprozess bequemer und effizienter zu gestalten, erfolgen die Zahlungen über die App-Stores. Du kannst deine bevorzugte Zahlungsmethode direkt im App-Store auswählen und dort deine Zahlungsdaten hinterlegen. Dadurch wird der Zahlungsprozess für dich bequem und reibungslos abgewickelt.
Mehr Informationen erhältst du hier:
Es handelt sich um einen öffentlichen Thread, in dem alle gestellten Fragen (und die dazugehörigen Antworten) für die Öffentlichkeit sichtbar sind. Nur dein Sternzeichen, Alter und Geschlecht werden dem Berater, der deine Frage beantwortet, angezeigt.
Du hast die Möglichkeit, den Berater zu bewerten. In der Zeitleiste kannst du dir einen Überblick über den Antwortstil der Berater verschaffen und dann entscheiden, welcher Berater dir am besten gefällt, bevor du ihm eine Frage stellst. Am Ende der Woche vergibt fortunica eine kostenlose öffentliche Frage an den Nutzer mit der beliebtesten Frage und an den Nutzer, der die meisten Likes vergeben hat!
Wir prüfen Rückerstattungsanfragen sorgfältig in jedem Einzelfall. Um einen Erstattungsantrag zu stellen, fülle bitte das Rückerstattungsformular aus.
Rückerstattungsanfragen werden auf der Grundlage der spezifischen Umstände und Kriterien eines jeden Falles geprüft. Wir bitten dich, detaillierte Informationen über dein Anliegen in das Rückerstattungsformular einzutragen, um uns bei der Beurteilung deines Antrags zu helfen.
Sobald du das Rückerstattungsformular abgeschickt hast, gib uns bitte 48 Stunden Zeit, um es zu bearbeiten. Wir danken dir für deine Geduld während der Bearbeitungszeit.
Allgemeines
Es gibt zwei Arten von Fragen, die du stellen kannst:
Live-Fragen:
Günstiger und schneller! Sobald ein Berater deine Frage beantwortet, wird sie anonym in der öffentlichen Timeline angezeigt. Live-Fragen gehen in einen Pool, aus dem jeder verfügbare Berater deine Frage auswählen kann. In der Regel werden sie schneller beantwortet als Private Fragen. Du kannst dem Berater jederzeit eine Private Frage stellen, um die Lesung zu vertiefen und mehr aus ihr herauszuholen. Bitte gib deine bevorzugte Methode an, damit deine Frage nur von einem Berater beantwortet werden kann, der über das entsprechende Wissen verfügt.
Wie stelle ich eine Live-Frage?
Klicke auf das grüne Bleistiftsymbol, wähle „Live-Frage“ aus, gebe deine Nachricht ein und klicke auf die Taste, um deine Frage zu senden.
Anschließend solltest du deine bevorzugte Zahlungsmethode auswählen.
Private Fragen:
Ganz diskret und vertraulich. Du hast die Möglichkeit, einen Berater deiner Wahl für ein privates Gespräch auszuwählen, und deine Fragen und Antworten werden nicht in der öffentlichen Timeline angezeigt. Bitte beachte jedoch, dass bei privaten Gesprächen die Wartezeit etwas länger sein kann. Schau dir die Profile der Berater an und wähle denjenigen aus, dessen Methode und Stil am besten zu deinen Bedürfnissen passen. Alles bleibt zwischen dir und dem ausgewählten Berater privat.
Wie sende ich eine private Frage?
Betrete den Beraterpool, wähle einen Berater aus, klicke auf die Taste „Zur Beratung“, weiter auf „Privat-Frage“. Anschließend drücke auf „Senden“, um deine Frage abzuschicken.
Anschließend solltest du deine bevorzugte Zahlungsmethode auswählen.
Um unseren spirituellen Beratern eine Frage zu stellen, klicke auf die grüne Taste „Frage stellen“ in deiner fortunica-App. Bei Android-Geräten befindet sich die Taste im Seitenmenü und bei Apple iOS-Geräten in der Mitte des unteren Menübereichs. Hier kannst du zwischen einer „Blitzanfrage“ und einer “Privat-Frage“ wählen und deine Frage stellen.
Übrigens: Mit unseren Fragen-Paketen kannst du bares Geld sparen! Vor allem die 10- und 30-Fragen-Pakete bieten starke Ermäßigungen.
Wir hoffen, dass wir dir behilflich sein konnten. Wenn du weitere Fragen oder Anregungen hast, stehen wir dir weiterhin gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Für weitere Informationen besuche gerne auch unsere FAQ-Seite.
Wenn du länger als 12 Stunden auf eine Antwort wartest, hast du jetzt die Möglichkeit, deine Frage zu stornieren. Klicke einfach auf deine Frage und dann auf die Schaltfläche „Abbrechen“. Dadurch wird dir eine Frage deinem fortunica Konto gutgeschrieben, die du bei einem anderen Berater verwenden kannst.
Wenn du eine schnelle Antwort benötigst, schaue dir die durchschnittliche Antwortzeit im Profil eines Beraters an.
Verschiedene Faktoren können eine Lesung beeinflussen. Ein entscheidender Aspekt ist die Denkweise und der geistige Zustand des Beraters zum Zeitpunkt der Lesung. Wenn es vorkommt, dass ein Berater etwas sagt, das nicht der Wahrheit entspricht, könnte das mit seinem persönlichen Zustand zu diesem Zeitpunkt zusammenhängen. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Berater wie wir Menschen sind und mit ähnlichen Herausforderungen konfrontiert werden, was die Genauigkeit der Deutung beeinflussen kann.
Ein weiterer Aspekt, der eine Rolle spielen kann, ist der Mangel an Informationen: Im Tarot können die Karten beispielsweise je nach individueller Situation, wie z. B. dem Familienstand, unterschiedliche Bedeutungen haben. Deshalb ist es besonders wichtig, so viele Informationen wie möglich zu geben, um eine genaue Deutung zu erhalten.
Du kannst das Premium-Produkt einlösen, indem du diese einfachen Schritte befolgst:
Melde dich in deinem Konto an, klicke auf Premium Produkte und wähle das gewünschte Produkt aus oder folge den nachstehenden Anweisungen:
1. Klicke auf Premium Produkte
2. Wähle ein Premium-Produkt – zum Beispiel Kartenlesen
3. Klicke danach auf die Taste „Jetzt buchen“
4. Gebe die erforderlichen Informationen ein und klicke auf “ Wähle einen Berater“
5. In diesem Schritt kannst du die Berater sehen, die online sind und für den jeweiligen Service zur Verfügung stehen
6. Vergiss nicht, deine Frage an den Berater zu stellen und dann auf „Senden“ zu klicken
Viel Spaß bei deiner Beratung!
Wenn du Unterstützung brauchst, sind wir für dich da. Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren!
Bei Erhalt eines Rabattgutscheins wird eine E-Mail mit einem Link zur Aktivierung des Gutscheins versandt. Bitte überprüfe sowohl deinen Posteingang als auch deinen Spam-Ordner.
Wenn du auf „Jetzt Gutschein einlösen“ klickst, kannst du ihn aktivieren und den Rabatt beim Kauf eines unserer Produkte in Anspruch nehmen.
Kaufen & Bezahlen
Du kannst alle Pakete im Shop-Bereich ganz einfach und unkompliziert mit deiner Kreditkarte bezahlen, ohne Risiko.
Leider ist es derzeit nicht möglich, unsere Sparpakete mit deinem iTunes-Konto zu bezahlen.
Jedoch kannst du weiterhin Private Fragen und Blitzanfragen mit deinem iTunes-Konto begleichen.
Wenn du Fragen kaufst, hast du die Möglichkeit, sie entweder einzeln zu bezahlen oder von einem vergünstigten Paket zu profitieren. Du kannst ganz einfach und unkompliziert direkt im App- oder Play Store bezahlen, je nachdem, was dir besser gefällt.
Im App Store / Google Play Store kannst du In-App-Käufe tätigen. Die Bezahlung dauert nur wenige Sekunden und erfolgt mit der gleichen Methode wie beim Kauf von Apps. Zur Verifizierung wirst du normalerweise aufgefordert, dein Passwort oder deine TouchID einzugeben. Nach dem Kauf erhältst du eine Rechnung per E-Mail.
Durch den Kauf erhältst du Guthaben in Form von Live- und Privat-Fragen, welches du auf der Seite mit den Paketangeboten in der App einsehen kannst. Nach dem Kauf eines Pakets wirst du nach dem Senden einer Frage nicht erneut aufgefordert, eine Zahlungsmethode auszuwählen, es sei denn, dir gehen die Fragen aus.
Der Status „Ausstehend“ zeigt an, dass eine Transaktion noch nicht vollständig bearbeitet wurde.
Die Bearbeitung von ausstehenden Transaktionen kann bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen.
Falls die Bearbeitung länger dauert als die geschätzte Zeit, kannst du uns unter [email protected] kontaktieren.
Wenn deine Frage den Status „Nicht gesendet“ hat, bedeutet das, dass die Zahlung nicht erfolgreich bearbeitet werden konnte.
Dies kann verschiedene Gründe haben, wie zum Beispiel eine nicht genehmigte Transaktion von der Bank, ungültige Kreditkartennummer, abgelaufenes Gültigkeitsdatum und ähnliches. Bitte überprüfe deine Zahlungsinformationen in deinem Konto unter „Zahlungsmethoden“, um sicherzustellen, dass alle Daten korrekt eingegeben wurden.
Wenn du weitere Informationen benötigst, kontaktiere uns bitte unter [email protected].
Zurzeit ist es nicht möglich, unsere Sparpakete mit deinem iTunes-Konto zu bezahlen.
Jedoch kannst du weiterhin Private Fragen und Live-Fragen mit deinem iTunes-Konto begleichen. Wähle einfach das Stift-Symbol aus, stelle deine Frage und bezahle über dein Apple-Konto.
Zurzeit ist es nicht möglich, unsere Sparpakete mit deinem Google Play-Konto zu bezahlen.
Du kannst jedoch weiterhin Private Fragen und Live-Fragen mit deinem Google Play-Konto bezahlen, indem du einfach das Stift-Symbol auswählst, deine Frage stellst und über dein Google Play-Konto bezahlst.
Produkte
Start-Angebot:
Das Start-Angebot ist eine exklusive Willkommensaktion für erstmalige Nutzer, die sich bei fortunica registrieren. Mit diesem Angebot erhältst du zwei Fragen zu einem Sonderpreis, um unseren Service auszuprobieren.
Private Fragen:
Private Fragen sind individueller und bieten dir die Gelegenheit, einen passenden Berater mit einer bevorzugten Methode auszuwählen. Hiermit kannst du in eine private und intensive Beratung abtauchen und verschiedene Ebenen der Beratung erreichen.
Wir bieten dir Private Fragen in drei Sparpaketen an:
- 3 Fragen Sparpaket
- 10 Fragen Sparpaket
- 50 Fragen Sparpaket
Mit den neuen Sparpaketen hast du die Möglichkeit, bares Geld zu sparen!
Als fortunica+ Abo erhältst du jeden Monat 3 Fragen, die von 9 verschiedenen Beratern beantwortet werden (3 Antworten pro eine Frage).
Die Fragen kannst du in die dafür vorgesehenen Felder auf der Abo-Seite stellen. Sobald du eine Frage abschickst, wird sie an 3 zufällig ausgewählte Berater weitergeleitet, die dir darauf antworten.
Du kannst die Antworten auf deiner Nachrichten-Seite in der fortunica App einsehen. Wenn du innerhalb von 16 Stunden keine Antwort erhältst, kannst du die Frage an einen anderen zufälligen Berater weiterleiten.
Einstellungen
Du hast die Möglichkeit, Beratungen in Deutsch, Spanisch, Englisch und Portugiesisch zu erhalten.
Wenn du die Spracheinstellungen in der App änderst, stehen dir internationale Berater zur Verfügung, die dich in deiner bevorzugten Sprache beraten können.
Um die von dir gestellten Fragen und die erhaltenen Antworten anzuzeigen, solltest du in den Spracheinstellungen die Sprache auswählen, in der du die Frage gestellt hast. Die Sprache der gesamten App kann in den Spracheinstellungen deines Smartphones geändert werden. Wenn du deine Sprache in den Spracheinstellungen änderst, hast du Zugang zu einer Auswahl von internationalen Beratern, die dich in deiner bevorzugten Sprache beraten können.
Wichtig zu beachten!
Es kann vorkommen, dass eine Änderung der Sprache in den Spracheinstellungen der fortunica App die Push-Benachrichtigung deaktiviert. Um sicherzustellen, dass du benachrichtigt wirst, wenn du eine Antwort erhalten hast, gehe bitte in deine Profileinstellungen und stelle sicher, dass „Push-Benachrichtigung“ eingeschaltet ist.
Um das Passwort zurückzusetzen, sind die folgenden Schritte erforderlich:
- Klicke auf „Passwort vergessen“ und gib dein neues Passwort ein.
- Drücke auf die Taste „Senden“, um eine E-Mail an unseren Kundensupport zu schicken.
- Sobald dein Passwort zurückgesetzt wurde, erhältst du eine Benachrichtigung von uns, die du bestätigen musst.
- Anschließend kannst du dein neues Passwort eingeben.
Die Löschung deines Kontos ist ganz einfach. Bitte folge diesen Schritten:
1. Melde dich mit deinen Zugangsdaten bei deinem Konto an
2. Gehe zur Registerkarte „Account“
3. Klicke auf „Profil bearbeiten“ im Bereich „Account“
4. Suche nach den „Privatbereich“ und finde die Option „Account löschen“
Nach der Bestätigung wird das Konto von unserer Plattform gelöscht. Bitte beachte, dass dieser Vorgang unwiderruflich ist und alle deine Kontoinformationen, der Transaktionsverlauf und andere Daten dauerhaft gelöscht werden.
Hinweis: Wenn du ein laufendes Abo hast, empfehlen wir dir, es zu kündigen, bevor du mit der Kontolöschung fortfährst, um weitere Kosten zu vermeiden.
Falls du auf irgendwelche Schwierigkeiten stößt oder weitere Fragen zur Kontolöschung hast, zögere bitte nicht, dich an unser Kundenservice-Team zu wenden, das dir umgehend hilft.
Technische Probleme
Kundensupport kontaktieren
Wenn du weitere Fragen hast oder Hilfe benötigst, steht unser Kundensupport-Team jederzeit für dich bereit. Schreibe uns einfach eine E-Mail an [email protected] und wir werden uns umgehend um dein Anliegen kümmern. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig!